বাংলাদেশের আইসিটি সেক্টরে বেস্ট সেবা একটি আইটি
কোম্পানি।বেস্ট সেবা ২০২০ সাল থেকে ডিজিটাল মার্কেটিং,
ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, ওয়েব হোস্টিং, ওয়েব সার্ভার, ওয়েব
সাইট ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, সফটওয়্যার, মোবাইল অ্যাপ,
গ্রাফিক্স ডিজাইন, ভিডিও এডিটিংসহ আরও বেশকিছু সার্ভিস
প্রদান করে আসছে। বেস্ট সেবার সার্ভিস ব্যবহার করার পূর্বে
শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ুন, প্লিজ। আপনি যদি আমাদের যেকোনো
সার্ভিস নিতে আগ্রহী হন তবে আমাদের শর্তগুলোর সাথে সম্মত
হওয়া বাধ্যতামূলক।
গোপনীয়তা:
বেস্ট সেবা পরিচালিত ওয়েবসাইটে সংগৃহীত তথ্যের একমাত্র
মালিক বেস্ট সেবা। আমাদের ওয়েব সাইটের বিভিন্ন পয়েন্টে
আমাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। বেস্ট
সেবা ওয়েব সাইট ব্যবহার করার জন্য, একজন ব্যবহারকারী
প্রথমে একটি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করতে হবে। নিবন্ধনের সময়
একজন ব্যবহারকারীকে যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে (যেমন নাম এবং
ইমেইল ঠিকানা)। আমরা এই তথ্যটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর
সাথে আমাদের সাইটের সার্ভিসগুলো সম্পর্কে যোগাযোগ করতে
পারি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে NID বা অন্য
ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে।
১. বেস্ট সেবা একাউন্টের ইমেইল বা
অন্য কোনো তথ্য পরিবর্তন এর ক্ষেত্রে। ২. বেস্ট সেবা
একাউন্ট ভেরিফাই করার সময়। ৩. যেকোনো কারণে ডোমেইন বা
হোস্টিং সাসপেন্ড হলে। ৪. বিডিআইএক্স সার্ভিসের ক্ষেত্রে।
উপরের দেওয়া সকল তথ্য বেস্ট সেবা কঠোরভাবে গোপনীয়তা বজায়
রাখবে। যদি পুতুল হোস্টের শর্তাবলিগুলো না মেনে
ব্যবহারকারী কোনো আইনি পদক্ষেপ নিয়ে থাকেন তাহলে পুতুল
হোস্ট ব্যবহারকারীর তথ্য ব্যবহার করে আইনি পদক্ষেপ নিতে
পারবে।
প্রোডাক্ট/সার্ভিস ডেলিভারি সময়সীমা:
১. ফেসবুক এড, ডোমেইন, হোস্টিং,পস সফটওয়্যার ইনস্ট্যান্ট
ডেলিভারি দেওয়া হয়ে থাকে। যদি টেকনিক্যাল বা পেমেন্ট
সংক্রান্ত কোনো জটিলতা না থাকে, তবে কোনো কারণে
ইনস্ট্যান্ট একটিভ না হলে ৫-৪৫ মিনিট পর্যন্ত সময় নেওয়া
হতে পারে। অন্যান্য সার্ভিস যেমন গ্রাফিক্স ডিজাইন, ভিডিও
এডিটিংয়ের ক্ষেত্রে ১ ঘন্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘন্টা সময়
লাগতে পারে। ২. গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করার পর কোনো
কারণে ইনভয়েস "UNPAID" দেখালে আপনার পেমেন্ট ইনফো দিয়ে
সাপোর্ট বিভাগে যোগাযোগ করতে হবে। বেস্ট সেবা খুব দ্রুত
সমস্যাটি সমাধান করে দিবে। রিফান্ড পলিসি: ১. ফেসবুক এডের
ক্ষেত্রে রানিং ক্যাম্পেইন বন্ধ করে রিফান্ড দেওয়া হয় না৷
কাম্পেইন বার-বার রিজেক্ট হয়ে গেলে, বা কোনো টেকনিক্যাল
সমস্যায় দীর্ঘসময় ক্যাম্পেইন বন্ধ থাকলে সেক্ষেত্রে
রিফান্ড প্রযোজ্য। ২. শেয়ার্ড হোস্টিংয়ের জন্য রিফান্ড
নীতি প্রযোজ্য। ব্যবহারকারী ৭ দিনের মধ্যে যদি কোনো সমস্যা
পেয়ে থাকেন তা উল্লেখ্য করে রিফান্ড নিতে পারবে। ৭ দিনের
বেশি হলে রিফান্ড রিকুয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না। ৩. যেকোনো
ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে বা ট্রান্সফার শুরু হয়ে গেলে
সেই ডোমেইনের টাকা রিফান্ড করা হবে না।
৪. ভিপিএস সার্ভার
সম্পূর্ণ নন রিফান্ডেবল। ৫. রিসেলার হোস্টিং নন
রিফান্ডেবল। ৬. যদি আমাদের শর্তসমূহ না মানার কারণে আপনার
সার্ভিস বাতিল অথবা স্থগিত করে দেওয়া হয় তাহলে এটার জন্য
কোনো রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না। ৭. ক্লায়েন্টের একাউন্টে
জমাকৃত টাকা রিফান্ড দেওয়া হবে না। এটা যেকোনো সার্ভিস
কিনতে ব্যবহার করা যাবে। ৮. সার্ভিস রিনিউ করার পর রিফান্ড
রিকুয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না। ৯. সার্ভিস ডাউনগ্রেড করলে
কোনো টাকা রিফান্ড বা ক্রেডিট গ্রহণযোগ্য হবে না। ১০.
ক্লায়েন্ট পোর্টাল ব্যতীত অন্য কোনও স্থান থেকে ক্যানসেল
রিকুয়েস্ট করলে গ্রহণ করা হবে না। ১১. ক্যানসেল রিকুয়েস্ট
সাবমিট দেওয়ার পর কোনো ভাবেই ওই একাউন্ট রিএক্টিভেট করা
যাবে না। আপনাকে নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে। ১২. ক্যানসেল
রিকুয়েস্ট সাবমিট দেওয়ার পর বিলিং ডিপার্টমেন্ট একটা
টিকেট ওপেন করুন৷ এরপর ১ দিন থেকে সর্বোচ্চ ১৫ দিন পর্যন্ত
সময় লাগতে পারে গেটওয়ের ওপর নির্ভর করে। যেকোনো রিফান্ডের
জন্য সেন্ডিং চার্জ/গেটওয়ে চার্জ/ক্যাশ আউট চার্জ কেটে
রাখা হবে। *যদি বেস্ট সেবা একাউন্টে ক্রেডিট ব্যালেন্স
রিফান্ড নিলে ১ মিনিট - ১ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড পেয়ে
যাবেন। টিকিটে ক্রেডিট ব্যালেন্স রিফান্ড নিতে চান লিখে
দিতে হবে।
বিক্রয় পরবর্তী সেবা:
বেস্ট সেবা দিনরাত ২৪ ঘন্টা ও সপ্তাহে ৭ দিন সাপোর্ট দিয়ে
থাকে – সাপোর্ট টিকেট/লাইভ চ্যাট/কল সেন্টার/ফেসবুক পেইজের
ম্যাসেঞ্জারের মাধ্যমে। ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার, মোবাইল অ্যাপ
এই ধরনের সার্ভিস এর ক্ষেত্রে ২৪/৭/৩৬৫ দিন সাপোর্ট থাকবে
(পেইড)। নোট: লাইভ চ্যাট/কল সেন্টার/ফেসবুক পেইজের
ম্যাসেঞ্জারে টেকনিক্যাল সাপোর্ট পাওয়া যাবে না।
টেকনিক্যাল সাপোর্টের জন্য সাপোর্ট টিকেট ওপেন করতে হবে।
বেস্ট সেবা এজেন্ট ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রেসপন্স
করবেন। বিশেষ কিছু ছুটির দিন এবং বিশেষ কোনো কারণে লাইভ
চ্যাট বন্ধ থাকতে পারে এবং টিকেট রিপ্লাই দিতে সময় লাগতে
পারে। নোট: কল সাপোর্টে সব সময় লো প্রায়োরিটি দিয়ে থাকি এই
কারণে কল রিসিভ করতে দেরি হতে পারে। আমাদের লাইভ চ্যাট এবং
টিকেট সাপোর্ট ব্যবহার করুন। লাইভ চ্যাটে ইনস্ট্যান্ট এবং
সাপোর্ট টিকেটে ৫ মিনিট থেকে ১ ঘন্টার মধ্যে রেসপন্স পাওয়া
যাবে ইনশা আল্লাহ
